El comercio electrónico, eCommerce o E-Commerce, se ha convertido en una herramienta fundamental para el crecimiento de cualquier negocio.
Además, cabe destacar que cada tipo de eCommerce tiene sus ventajas y desventajas. Y que no todos son adecuados para todas las empresas.
Es por eso que, al momento de decidir qué tipo de eCommerce implementar, hay que tener en cuenta las características y necesidades específicas de cada empresa.
A continuación, te presentamos los tres tipos de eCommerce más utilizados en la actualidad. Así como sus principales características, ventajas y desventajas.
Las SaaS (Software as a Service) o Plataformas de eCommerce, son plataformas digitales para crear tiendas en línea personalizadas.
Tienda en línea o tienda virtual
Es el tipo de eCommerce más utilizado por las empresas, ya que permite vender productos o servicios a través de una plataforma online.
Las tiendas en línea pueden ser tanto de una sola marca como de múltiples marcas.
Además, se caracterizan por tener un catálogo de productos organizado por categorías y con información detallada de cada uno.
También suelen contar con herramientas de pago en línea y de seguimiento de pedidos. Entre sus principales ventajas y desventajas se incluyen:
Ventajas:
- Facilidad para crearlas y gestionarlas
- Ideales para empresas que tienen un catálogo de productos amplio y variado
- Te permiten crear tus propias estrategias de venta, envío y la experiencia de usuario
- Puedes tener el control de tu negocio en línea, sin tener conocimientos profundos de programación
Desventajas:
- Debes crear una estrategia para llevar tráfico a tu tienda en línea
- Tienes que explicar los beneficios de tu producto o servicio fácilmente, para invitar a clientes potenciales a comprar
- Debes mantenerla actualizada con los últimos productos que tengas en el mercado
Marketplaces o plataformas de comercio electrónico
Se trata de sitios web que permiten a múltiples vendedores ofrecer sus productos o servicios en una misma plataforma, generalmente gestionado por un tercero.
Algunos ejemplos de Marketplace son Amazon y Mercado Libre.
En los marketplaces, los vendedores pueden crear su propia tienda virtual dentro del sitio y administrar sus productos, precios y promociones.
Mientras que los clientes pueden comparar y elegir entre una amplia variedad de opciones. Esto puede generar una mayor competencia entre los vendedores y reducir los precios.
Ventajas:
- No tienes que gestionar tu propio sitio
- No es necesario invertir en infraestructura digital
- Te da mayor visibilidad y te permite llegar a nuevos clientes
- Son convenientes para vendedores que quieren llegar a un público amplio sin tener que crear su propia plataforma
Desventajas:
- Debescumplir las condiciones de venta de la plataforma
- No tienes el control de la experiencia de usuario
- Funciona para creadores de productos y no para generadores de servicios
Redes sociales y plataformas de venta en línea
Actualmente, las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, entre otras, han incorporado funcionalidades para la venta en línea.
Asimismo, se han convertido en pieza clave para generar experiencia de usuario y dar a conocer sus productos o servicios.
Esto permite a las empresas ofrecerlos directamente desde sus cuentas en estas plataformas. Mientras que los clientes pueden realizar la compra sin salir de la red social.
Debido a su naturaleza para interactuar y crear lazos, las redes sociales permiten generar comunidad y cerrar ventas mediante la atención personalizada.
Este tipo de eCommerce es ideal para empresas que quieren tener presencia en línea. Así como llegar a nuevos clientes a través de las redes sociales.
Ventajas:
- Son gratuitas y fáciles de usar
- Permiten el contacto directo con el cliente
- Son útiles para comenzar
- Permiten resolver dudas rápidamente
- Son buena opción para empresas que quieren aumentar su visibilidad en redes sociales y llegar a nuevos clientes
Desventajas:
- No se tiene control en la experiencia de usuario
- No se puede consolidar una compra en la plataforma
- Se pueden perder de vista algunos mensajes directos que entran como solicitudes
En conclusión, la elección del tipo de eCommerce, dependerá de las necesidades específicas de cada empresa.
Es importante analizar las ventajas y desventajas de cada una, y evaluar cuál es la más conveniente para cada negocio.
De esta manera, podrás aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el comercio electrónico y lograr un crecimiento sostenible en el tiempo.